Музеи играют ключевую роль в сохранении исторического и культурного наследия нации. В особенности это касается политических музеев, которые формируют у посетителей не только связь с прошлым, но и чувство национальной идентичности и гордости. Они являются зеркалом истории, в котором отражается прошлое, формируется настоящее и зарождается будущее. Качественное предоставление услуг является важным фактором, который влияет на общее впечатление посетителей музея и способствует формированию их лояльности, повышению уровня удовлетворённости и желанию рекомендовать музей другим. Вежливый и осведомлённый персонал, удобная навигация, доступность информации, а также чистота и комфорт экспозиционных залов играют ключевую роль в создании положительного опыта. В данной статье проведён анализ отзывов посетителей музея Президентского центра Республики Казахстан, выявлены ключевые положительные аспекты музейного опыта.
Как говорил Василий Осипович: «История – это фонарь, который освещает нам путь в будущее». Музей Президентского центра Республики Казахстан представляет собой значимый культурно-исторический центр, сохраняющий и демонстрирующий становление казахстанской государственности. Посещение музея не только знакомит граждан с историческими вехами страны, но и пробуждает глубокие эмоции, обогащает знания и укрепляет дух, воспитывая чувство национальной гордости. Анализ отзывов посетителей позволяет выявить восприятие музейного пространства и сильные стороны экспозиции.
Данная статья основана на всестороннем анализе отзывов, собранных из различных источников, с целью обеспечения комплексного и объективного исследования. В качестве эмпирической базы использованы данные социологического опроса среди посетителей музея, записи из электронной книги отзывов музея, а также отзывы, размещённые на цифровых платформах 2ГИС и Яндекс. На основе собранных отзывов можно выделить несколько ключевых тенденций в восприятии музея:
- Визуальная и эстетическая составляющая – многие посетители отмечают красоту оформления музея, его эффектное представление истории и культуры страны: «Отличный центр! Очень профессионально, вдумчиво подобран и расположен в экспозициях материал. Много инновационных находок. За два с лишним часа посещения не потеряли интерес. Очень достойный центр!», «Понравилось, много истории, национальные музыкальные инструменты, подарки разных стран, похоже на Ельцин центр в Екатеринбурге. Замечательный был гид», «Музей очень эффектно и красиво доносит историю и культуру нашей страны», «Очень красивый музей», «Это самый красивый и интересный музей», «Место очень классное, спасибо большое гидам, всё замечательно, как прям в сказке! много чего познала и узнала. Благодарю вас за проделанную вами работу», «Какой современный и оборудованный на высшем уровне Президентский центр! В восторге от уровня организации и работы сотрудников центра», «Один из лучших Музеев в Астане на сегодняшний день. Интересные и информативные экспозиции, профессиональные гиды, цифровые элементы и т.д. Все впечатляет», «Сегодня наконец посетили музей, говорят один раз лучше увидеть, чем 100 раз услышать, мы очень в восторге от этого музея, на сколько все грамотно, последовательно, изложено, какие шикарные подарки, подаренные президенту, каждый экспонат подписан».
- Эмоциональный отклик и чувство национальной гордости – экспозиция вызывает у гостей воодушевление и укрепляет патриотические чувства: «Мы восхищены богатым, фактическим материалом, эстетически красиво оформленным с исторически обоснованным дизайном. Рекомендуем всем организациям, гражданам нашей страны и гостям посетить и узнать богатую историю становления государственности казахского народа. Этому подтверждение можно найти на фото и видео документах, собранных в музеях и архивах стран Запада и тюркских государств, в которых сохранились результаты исследований учёных древности (карты мира, в которых чётко отмечены Казахи и т.д.). Очень интересные экспозиции, посвящённые их древности и первых лет становления Советской власти, периоды народно-освободительной борьбы лидеров казахского народа в различные периоды развития казахского народа. Хочется отметить, что художники, историки, археологи представили свой богатейший материал, а мастера современных технологий все это представили точно, грамотно, красиво - эмоционально воспринимаемый, доступный материал для всех возрастов зрителей. Мы хотим выразить благодарность работникам Президентского Центра, которые доброжелательно встречают нас с порога Центра. Чёткая, подробная информация от работы ресепшна и т.д.», «После просмотра появилось чувство гордости за свою страну. Спасибо», «Классный музей. Воодушевляет и пробуждает чувство гордости за Родину», «Всё соответствуют Программе «Доступная среда». Персонал учреждения вежливые, доброжелательные. Всем рекомендую», «Музей қызметкерлеріне алғыс білдіремін! Тарихқа бай - тарих қоймасы!», «Очень понравился музей. Он является священным местом, где сохранена наша культура. Было незабываемо», «Өте қызықты орталық, балаларға Қазақ елінің қалыптасуы туралы негізгі ақпаратты көрсетуге өте ыңғайлы. Қолмен ұстап, қолданып көруге болатын экспонаттар да қызықты. Іші өте таза, тып-тыныш, орталық қызметкерлері өте сыпайы, бәрімізге ұнады», «Классный музей! Много интересных экспонатов, с которыми можно взаимодействовать. Для знакомства с современной историей Казахстана самое то!», «Очень впечатляет! Не хочу спойлерить, но пару залов и экспозиций аж до слез почти довели от переизбытка эмоций. Мне очень нравится этот Центр».
- Образовательная ценность и насыщенность информации – посетители высоко оценивают информативность музея и его значимость для просвещения: «Президентский центр - это уникальное место, где представлены экспонаты, документы и фотографии, связанные с историей президентства. Посетители могут погрузиться в историю страны через призму деятельности различных президентов, узнать о ключевых событиях и решениях, сделанных в разные периоды. Этот центр служит не только источником знаний, но и местом для обсуждения и анализа политических процессов», «Много полезной информации», «Музей собрал в себе важные и интересные материалы из истории и современного Казахстана. Очень впечатлён», «Большое спасибо за прекрасный музей! Впечатлены экспонатами, демонстрирующими историю Казахстана, становление независимого государства», «Очень содержательный и познавательный. Экскурсовод Гулим просто молодчина, прекрасно говорит на английском. Все прекрасно организовали для наших гостей, ученых из Китая», «В этом центре один из лучших музеев о становлении Республики Казахстан, можно часами ходить и любоваться различными экспонатами. Очень познавательно. Экскурсоводы всегда могут рассказать обо всём. А также всегда проходят различные выставки художников РК».
Особое внимание посетителей привлекли залы, посвящённые ключевым историческим моментам: «Очень понравились 8-й (Зал временных выставок) и 9-й залы (Генерация независимости)», «Очень понравился зал дипломатических даров. Надеюсь, у нас в будущем будет больше таких центров», «Понравился и оставил впечатление 2-й зал про истоки власти в Казахстане: наследие Алаш, истории о Шаяхметове и Кунаеве», «Музей оставил очень приятные впечатления! Приходили с семьей и детьми. Экспонаты оформлены с большим вниманием к деталям. Особенно были интересны залы становлении Астаны и зал подарков, было очень познавательно узнать историю нашей столицы и конечно же детям очень понравился спортивный зал. Особую благодарность хочется выразить сотрудникам музея - очень вежливые и гостеприимные. С удовольствием отвечают на вопросы и рассказывают интересные факты».
Достойны восхищения не только постоянные экспозиции музея, но и временные тематические выставки, приуроченные к знаковым государственным событиям и праздникам. Особое место занимают экспозиции художников и деятелей искусства, чьё творчество наполняет пространство вдохновением и эстетикой, оставляя незабываемые впечатления у наших гостей: «Замечательное арт-пространство, мы остались в восторге от открытия нашей выставки. Профессиональные ведущие, очень интересную экскурсию провели для нас!» Они не просто дополняют основную экспозицию, но и создают особую атмосферу, позволяя посетителям глубже прочувствовать исторические моменты, укрепить связь с культурным наследием и осознать свою причастность к истории родной страны.
Посетители и гости музея всегда подчёркивают высокий уровень работы персонала. Гиды музея получают высокую оценку за профессионализм и глубину знаний: «Гид прекрасно выполняет свою работу, раскрывает суть всех экспонатов!», «Сотрудникам Президентского музея успехов и всего самого наилучшего!», «Большой и красивый музей, побывав там единожды - хочется вернуться ещё раз. К сожалению, была ограничена временем и пришлось пробежаться очень быстро. Хочу отметить работу сотрудников зала, утром, когда не было народа, почти каждая подошла и что-то рассказывала о экспонатах. Очень приятные впечатления остались», «Хочется выразить благодарность, вашим сотрудницам, очень вежливы, доходчиво отвечали на вопросы, очень приятно, получили удовольствие, и я хочу сказать, что мы гордимся таким музеем, что он у нас есть».
С начала года Музей Президентского центра привлёк внимание множества высокопоставленных гостей, которые не только ознакомились с его экспозицией, но и высоко оценили деятельность учреждения, отметив его значимость в сохранении историко-культурного наследия. В числе почётных посетителей – консул Турецкой Республики в Республике Казахстан Еркин Семих Озтюрк, подчеркнувший важность двустороннего культурного сотрудничества; посол доброй воли ЮНИСЕФ в Канаде, композитор и продюсер Стив Баракатт, посетивший музей вместе с супругой Еленой Грошевой; а также заместитель посла Республики Корея в Республике Казахстан господин Шин Гю Хо.
Посещения столь значимых персон подчёркивают растущий интерес к деятельности музея на международном уровне и свидетельствуют о его роли как центра культурного обмена и дипломатического взаимодействия.
Результаты социологического опроса за первый квартал показали, что 97,3% посетителей остались довольны своим посещением музея. Этот высокий показатель свидетельствует о значимости музея как центра исторического наследия и его важной роли в формировании культурной идентичности граждан. Высокая степень удовлетворённости подчёркивает успешность концепции музея, его экспозиционной политики и работы персонала.
Музей Президентского центра Республики Казахстан играет важную роль в формировании исторического сознания граждан, укреплении национальной гордости и просвещении молодого поколения. Анализ отзывов показывает высокий уровень удовлетворённости посетителей, значимость музейного пространства и его эмоциональное влияние.
Как писал Лев Гумилёв: «Народ, не знающий своей истории, не имеет будущего». Наш музей отличается тем, что играет важную роль не только в сохранении и популяризации исторического наследия страны, но и в формировании гражданской осведомлённости. Посетители, в особенности школьники и молодёжь, получают возможность не только познакомиться с прошлым, но и глубже понять актуальную политическую ситуацию в стране. Это способствует развитию их критического мышления и формированию осознанного отношения к будущему государства. Знания, полученные в музее, закладывают основу для воспитания ответственных граждан и патриотов, обладающих широким взглядом на текущее положение страны и способных формировать её будущее.
Д.Б. Абдихаим
ведущий эксперт Службы экскурсионной деятельности
Президентского центра Республики Казахстан
